Администрация общественного транспорта Вашингтона (WMATA) представила новую программу возмещения пассажирам платы за проезд в случае опоздания поезда и автобуса.
Программа, получившая название Rush Hour Promise («Обязательство в час пик»), обеспечит возврат пассажирам на транспортную карту SmarTrip полной стоимости проезда в счет будущих поездок, если поезд или автобус опоздал более чем на 15 мин.
Для пассажиров поездов метро процесс возврата автоматизирован за счет регистрации карты пассажира в системе на входе и выходе. В случае опоздания денежные средства автоматически возвращаются на карту SmarTrip клиента.
Пассажирам автобусов для возмещения стоимости проезда необходимо заполнить соответствующую онлайн–форму.
Программа предусматривает почти все случаи традиционных задержек, включая неисправности подвижного состава, проблемы, возникающие на путях, а также связанные с работой полиции и выявлением больных пассажиров.
Возмещение по программе Rush Hour Promise не предусмотрено, если о задержках вследствие, например, строительных или ремонтных работ администрация WMATA объявляла заранее. Также не будут учитываться сложные погодные условия или форс-мажорные обстоятельства, такие как масштабное отключение электроэнергии или инциденты, связанные с обеспечением безопасности (фото: WMATA).
