Британский регулятор Office of Rail and Road (ORR) потребовал от всех железнодорожных компаний внедрить систему, автоматически оповещающую пассажиров, которые приобрели билеты онлайн на сайтах или в приложениях, об отмене поездов или изменениях в расписании. Это стало возможным благодаря разработанному в 2022 г. в рамках программы Smarter Information, Smarter Journeys компаратору расписания. Система позволяет уведомлять агентов по продаже билетов (железнодорожные компании, независимых распространителей или туристические бюро) о возникших проблемах, после чего владельцу билета в срок до 48 ч до отправления поезда направляется соответствующее электронное письмо или текстовое извещение. Для более оперативного оповещения при возникновении внезапных нештатных ситуаций ORR рекомендует железнодорожным операторам упростить пассажирам подписку на информацию о поездках. Ряд операторов уже используют подобную систему.

Программа Smarter Information, Smarter Journeys реализуется отраслевой организацией Rail Delivery Group, объединяющей британских операторов железнодорожных перевозок и инфраструктуры, включает также совершенствование информационного обслуживания на вокзалах и в поездах. Предусмотрены инвестиции в систему оповещения пассажиров на борту поезда (OTPA) в размере 20 млн ф. ст. В ней сведения будут поступать клиентам непосредственно из диспетчерского центра оператора по каналу технологической радиосвязи стандарта GSM‑R.

Кроме того, разработчики программы стремятся расширить объем доступной пользователям информации об услугах на вокзалах и в поездах, включая данные об автомобильных парковках вблизи станций, расположении туалетов, лифтов и эскалаторов, а также о населенности поездов в конкретное время. Для этого проводится модернизация центральных ИТ‑систем, которая позволит обеспечить обмен данными между операторами и клиентами (фото: ORR).