Железные дороги Германии (DB) запустили пилотный проект по использованию искусственного интеллекта на основе большой языковой модели (LLM) для оказания помощи пассажирам при покупке билетов на поезда. На вокзале в международном аэропорту Берлин — Бранденбург появилась колонка с динамиками, микрофоном и большим сенсорным экраном, на котором отображается виртуальный ассистент Киана (Kiana), помогающая пассажирам в диалоговом режиме приобрести нужный билет.
Цель пилотного проекта состоит в оценке востребованности и качества предлагаемой пассажирам услуги. DB непрерывно совершенствуют языковую модель и в случае успеха пилотного проекта рассчитывают использовать технологию и на других станциях в дополнение к традиционным кассам.
Киана способна вести диалог на девяти языках и задавать уточняющие вопросы. После выбора пассажиром оптимального маршрута и нужного билета, Киана выводит на экран QR-код со ссылкой на сайт DB или приложение DB Navigator, где происходит окончательное оформление билета. Пользователь может таким образом выбрать и приобрести билет не только для себя, но и для других лиц, например пожилых родственников. В последнем случае Киана уточняет возраст человека, чтобы предложить билет с соответствующей скидкой.
В период опробования ассистента рядом с колонкой присутствует сотрудник DB, готовый оказать помощь пользователям. Немецкая пресса отмечает, что пока общение с Кианой сопряжено с определенными неудобствами. В частности, из-за посторонних шумов на вокзале пользователю приходится говорить очень разборчиво и неоднократно повторять сказанное, чтобы ассистент правильно понял запрос. В результате лишь до 10 % пользователей, обратившихся к ИИ-ассистенту, приобретают билет с его помощью (фото: DB).
